UPI पेमेंट पर एक्स्ट्रा चार्ज की मांग, जानें शिकायत का तरीका

UPI Extra Charge:  देश में डिजिटल पेमेंट का चलन लगातार बढ़ रहा है और UPI आज करोड़ों लोगों के रोजमर्रा के भुगतान का अहम हिस्सा बन चुका है। किराना दुकान से लेकर रेस्टोरेंट और ऑनलाइन सेवाओं तक, लोग तेजी से UPI के जरिए भुगतान कर रहे हैं। ऐसे में कई बार ग्राहकों को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है, जब कोई दुकानदार UPI से भुगतान करने पर अतिरिक्त पैसे मांगता है।

अगर किसी सामान की कीमत ₹500 है और दुकानदार UPI से भुगतान करने पर अलग से चार्ज जोड़कर ₹505 या उससे ज्यादा मांगता है, तो ग्राहक के मन में सवाल उठता है कि क्या ऐसा करना नियमों के मुताबिक है? आइए जानते हैं कि UPI पेमेंट पर अतिरिक्त चार्ज मांगने की स्थिति में ग्राहक क्या कर सकता है और शिकायत कहां दर्ज की जा सकती है।

क्या UPI पेमेंट पर ग्राहक से अतिरिक्त चार्ज लिया जा सकता है?

UPI लेनदेन से जुड़े सामान्य मर्चेंट चार्ज ग्राहक पर सीधे डालने के बजाय मर्चेंट की जिम्मेदारी होते हैं। इसलिए अगर कोई दुकानदार केवल UPI से भुगतान करने की वजह से ग्राहक से अलग से रकम मांगता है, तो ग्राहक उससे इस चार्ज का आधार पूछ सकता है।

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उदाहरण के लिए, अगर किसी सामान की कीमत ₹500 है और दुकानदार कहता है कि UPI से भुगतान करने पर आपको ₹5 अतिरिक्त देने होंगे, तो ग्राहक इस अतिरिक्त शुल्क को स्वीकार करने से पहले संबंधित नियम और बिल की जानकारी मांग सकता है।

दुकानदार UPI के लिए एक्स्ट्रा पैसे मांगे तो क्या करें?

अगर कोई दुकानदार UPI भुगतान के नाम पर अतिरिक्त रकम मांगता है, तो ग्राहक इन कदमों को अपना सकता है—

• सबसे पहले दुकानदार से अतिरिक्त चार्ज का कारण और उसका आधार पूछें।
• भुगतान से पहले कीमत और बिल की पूरी जानकारी जांच लें।
• यदि दुकानदार बिना अतिरिक्त रकम के UPI भुगतान लेने से इनकार करता है, तो ग्राहक लेनदेन नहीं करने का विकल्प चुन सकता है।
• अगर अतिरिक्त रकम वसूल ली गई है, तो बिल, पेमेंट स्क्रीन और ट्रांजैक्शन की जानकारी सुरक्षित रखें।
• जरूरत पड़ने पर UPI ऐप, NPCI, बैंक या National Consumer Helpline के जरिए शिकायत दर्ज की जा सकती है।

NPCI में कैसे दर्ज करें शिकायत?

UPI से जुड़े लेनदेन की शिकायत NPCI के शिकायत तंत्र के माध्यम से दर्ज की जा सकती है। शिकायत करते समय ग्राहक को संबंधित ट्रांजैक्शन की जानकारी उपलब्ध रखनी चाहिए।

मर्चेंट को किए गए भुगतान से जुड़ी शिकायत के लिए संबंधित Person-to-Merchant (P2M) श्रेणी का विकल्प चुना जा सकता है। शिकायत में मर्चेंट की जानकारी, ट्रांजैक्शन की तारीख, राशि और उपलब्ध अन्य विवरण मांगे जा सकते हैं।

UPI ऐप से भी कर सकते हैं शिकायत

जिस UPI ऐप के जरिए आपने भुगतान किया है, उसके सपोर्ट या हेल्प सेक्शन में जाकर भी संबंधित ट्रांजैक्शन की शिकायत की जा सकती है। Google Pay, PhonePe, Paytm जैसे UPI ऐप में आम तौर पर ट्रांजैक्शन हिस्ट्री से संबंधित पेमेंट को खोलकर Help, Support या Dispute जैसे विकल्प मिल सकते हैं। शिकायत करते समय ट्रांजैक्शन ID या UPI रेफरेंस नंबर जैसी जानकारी काम आ सकती है।

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बैंक से भी कर सकते हैं संपर्क

अगर ग्राहक को लगता है कि UPI भुगतान के दौरान गलत तरीके से कोई अतिरिक्त राशि ली गई है, तो वह अपने बैंक के कस्टमर सपोर्ट से भी संपर्क कर सकता है।

बैंक से शिकायत करते समय ये जानकारी अपने पास रखें—

• ट्रांजैक्शनID/UPI रेफरेंस नंबर
• भुगतान की तारीख और समय
• भुगतान की गई राशि
• मर्चेंट की जानकारी
• बिल या रसीद
• अतिरिक्त चार्ज से संबंधित स्क्रीनशॉट

बिल में UPI का अतिरिक्त चार्ज जोड़ दिया जाए तो?

अगर दुकानदार बिल में UPI भुगतान के नाम पर अतिरिक्त राशि जोड़ता है, तो ग्राहक National Consumer Helpline में भी शिकायत कर सकता है। इसके लिए 1915 हेल्पलाइन का इस्तेमाल किया जा सकता है और उपलब्ध ऑनलाइन शिकायत माध्यम से भी मामला दर्ज किया जा सकता है।

हालांकि किसी मामले में उपभोक्ता संरक्षण कानून का कौन-सा प्रावधान लागू होगा, यह परिस्थितियों और लेनदेन के विवरण पर निर्भर कर सकता है। इसलिए शिकायत करते समय बिल और भुगतान से जुड़े सभी प्रमाण सुरक्षित रखना महत्वपूर्ण है।

ग्राहक रखें इन बातों का ध्यान

UPI से भुगतान करते समय ग्राहक को भुगतान से पहले कुल राशि और बिल जरूर देखना चाहिए। अगर दुकानदार अतिरिक्त शुल्क की मांग करता है, तो उसका कारण पूछें और संभव हो तो लिखित बिल लें। किसी विवाद की स्थिति में UPI ट्रांजैक्शन की स्क्रीन, रसीद और अन्य सबूत डिलीट न करें।

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