- 3–5 दिसंबर के इंडिगो यात्रियों को विशेष राहत पैकेज जारी
हाल ही में हुए ऑपरेशनल संकट के कारण इंडिगो एयरलाइन को काफी आलोचना झेलनी पड़ी। हजारों यात्री 3, 4 और 5 दिसंबर को घंटों एयरपोर्ट पर फंसे रहे। इस स्थिति को देखते हुए एयरलाइन ने अब यात्रियों के लिए अतिरिक्त मुआवजा और रिफंड की घोषणा की है।
किसे मिलेगा मुआवजा?
इंडिगो ने साफ कहा है कि यह राहत उन्हीं यात्रियों के लिए है जिन्हें उन तीन दिनों में असाधारण भीड़ और देरी का सामना करना पड़ा। भीड़-भाड़, उड़ानों का लेट होना और स्टाफ की कमी से यात्रियों को जो परेशानी हुई, उसके लिए एयरलाइन 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर देगी।
यह 12 महीनों तक मान्य रहेगा और किसी भी इंडिगो फ्लाइट में इस्तेमाल किया जा सकता है।
रिफंड कैसे मिलेगा?
कई लोग तीसरे पक्ष के ट्रैवल प्लेटफॉर्म—जैसे MakeMyTrip, Yatra या अन्य एजेंसियों—के माध्यम से टिकट बुक करते हैं। इंडिगो ने कहा कि ऐसे यात्रियों की पूरी जानकारी उसके सिस्टम में नहीं होती, इसलिए उनसे संपर्क करना मुश्किल होता है।
इसलिए एयरलाइन ने यात्रियों से कहा है कि वे अपनी बुकिंग की जानकारी सीधे इस मेल पर भेजें:
customer.experience@goindigo.in
जानकारी भेजते ही रिफंड प्रक्रिया तेज हो जाएगी।
सरकार के नियमों के अनुसार भी मिलेगा मुआवजा
सरकारी गाइडलाइंस के अनुसार यदि कोई उड़ान बिना जानकारी दिए डिपार्चर से 24 घंटे पहले रद्द कर दी जाती है, तो एयरलाइन को यात्रियों को मुआवजा देना होता है। यह रकम 5,000 रुपये से 10,000 रुपये तक होती है।
इंडिगो ने कहा है कि वह इस अनिवार्य मुआवजे का भुगतान भी करेगी।
एयरलाइन पर बढ़ता दबाव
लगातार उड़ानें रद्द होने और देरी की वजह से इंडिगो की प्रतिष्ठा प्रभावित हुई है। यात्रियों के सोशल मीडिया पर शिकायतें बढ़ने के बाद कंपनी पर दबाव बढ़ा है कि वह पारदर्शिता दिखाए।
अतिरिक्त ट्रैवल वाउचर देना इंडिगो का एक सकारात्मक कदम माना जा रहा है, जिससे वह यात्रियों का विश्वास वापस पाना चाहती है।
